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자주묻는 질문

1. 예약은 어떻게 하나요?

지역과 도시를 선택 하고상품을 클릭 하시면 각 상품에 대한 자세한 정보를 확인할 수 있습니다.또한 오른쪽상단에 상품 이용 희망날짜와 인원, 시작 시간등을 선택하여 '예약하기'를 누르시면 로그인 후 예약이 가능합니다.예약 후,바로 결제를 진행 하시거나 다른 액티비티를 추가로 선택한 후 일괄결제가 가능합니다.

2. 예약 진행 상황은 어디서 확인할 수 있나요?

'마이페이지'에서 항공권,에어텔,액티비티 각 상품별예약및 결제현황을 확인 할 수 있습니다.

3. 예약 확정 여부는 어디서 확인할 수 있나요?

예약완료 후 '마이페이지'에서 예약 확정 및 바우처 발송 여부를 확인 할 수 있습니다.

4. 예약 및 결제 완료 후 바우처를 수령하기까지 얼마나 소요되나요?

액티비티의 경우 영업일 기준 48시간 내, 에어텔 상품의 호텔 바우처는 영업일 기준 3 ~ 5일 내, 에어텔 항공티켓 및 페리, 버스등의 티켓은 여행 예정일(예약 날짜) 2주 전에 이메일로 발송해 드립니다. (단, 2주일 내 예약은 3 ~ 5일 정도 소요 됩니다.)

5. 예약 후 바우처는 어디서 확인할 수 있나요?

'마이페이지'에서 확인 가능하며,바우처는 예약 시 입력하신 이메일로도 발송되므로,참고해주시기 바랍니다.

6. 예약 완료 후 바우처 사용은 어떻게 하나요?

각 상품별로 사용하는 방법이 다르오니 상품 정보 하단 '투어상세''이용방법''꼭 알아두세요' 부분을 반드시 확인해주시기 바랍니다.

7. 예약 확정 메일을 받지 못했습니다. 어떻게 해야 하나요?

각 상품마다 예약 확정시간(바우처 발송 시간)이 모두 상이합니다.즉시 예약 확정이 되는상품이 있는 반면 상품의 종류에 따라 3 ~ 5일 대기시간이 필요한 경우가 있습니다. 먼저,구매한 상품의확정 대기시간(바우처 발송 시간)을 확인하시기바랍니다.

8. 꼭 예약 시 선택한 날짜에만 바우처를 사용할 수 있나요?

바우처는 예약하신 날짜로 발급이 되며, 반드시 그 날짜에 사용을 하셔야 합니다. 변경을 원하시는 경우,예약하신 날짜로부터 최소 7일 전(영업일 기준)온필 고객 센터(070-8244-9000)를 통해 일정 변경 가능여부를 확인 하셔야 합니다.날짜가 임박한 경우 변경이 어려울 수 있으므로 예약 시 신중하게 선택 하시기 바랍니다.

9. 공휴일 또는 휴일에 예약이나 상담이 가능한가요?

평일 업무시간(오전 10시~오후 6시)동안 상담 및 예약이 가능하며, 주말 및 공휴일은 상담 및 예약이 불가능합니다. 금요일 오후 6시 이후 접수된 건의 경우 월요일부터 순차적으로 예약이 진행됩니다.

1. 결제 금액은 어디서 확인하나요?

로그인 후 '마이페이지'에서 예약하신 상품의 종류(항공권, 에어텔, 액티비티)를 선택 하시면 결제 대기 목록에서 예약내역을 확인하실 수 있습니다. 일괄 결제를 원하시면 '다중결제하기'를 선택 하시고 개별결제를 원하시면 각 예약 번호를 클릭하여 진행 할 수 있습니다.또한,특정 기간에 상품의 가격이 다른 경우가 있으므로,구매 시 확인바랍니다.

2. 결제 수단에는 어떤 것들이 있나요?

신용카드, 계좌이체, 무통장입금(가상계좌) 등을 통해 결제하실 수 있습니다.

3. 무통장 입금 시 현금영수증 지출증빙 발급이 가능한가요?

현금영수증의 경우,여행업사업자의 과세표준은 여행알선용역을 제공하고 받는 수수료이므로, 여행사를 통해서는 알선수수료에 대해서만 현금영수증을 발급받을 수 있습니다. 알선 수수료 외에 국외 지출내역(투어비용)은 조세특례제한법 제126조의 2항(신용카드 등 사용금액에 대한 소득공제)에 의거하여 소득공제 및 현금영수증 발급 대상에서 제외됩니다. 즉 온필에서는 여행 알선 수수료 부분에 대해서만 현금영수증을 발급해드리고 있습니다.

4. 사무실로 직접 방문하여 결제할 수 있나요?

온필은 방문결제 서비스를제공하고 있지 않습니다. 결제는 온라인 결제 또는 계좌이체로만 가능하며, 관련하여 결제가 불가할경우, 카카오톡 고객센터(@온필), 이메일 Help@onfill.com 또는 전화번호 070-8244-9000로 문의바랍니다.

5. 온필에서의 결제는 안전한가요?

안전한 전자상거래를 위해 온필은 항상 최선의 노력을 다하고 있습니다. '카드 세부정보 저장'(휴대전화 어플리케이션 경우 '해당 카드 다음에도 사용') 이후에도, 고객님의 어떠한 결제 정보도 보관되지 않으며,고객님의 모든 정보는 암호화되어 철저하게 보호됩니다. 당사 및 제3자를 포함해, 고객님의 신용카드 정보에 대한 어떠한 접근도 허용되지 않습니다.

6. 결제 방법이 궁금합니다.

예약 후 '마이페이지'의 결제 대기상품의 결제 버튼을 누르면, 'KG이니시스' 결제 화면으로 연결 되며, 연결된 결제 화면에서 원하시는 결제 방법을 선택하여 결제할 수 있습니다.

7. 결제가 되지 않습니다. 어떻게 처리해야 하나요?

버전이 낮은 '인터넷 익스플로러' 브라우저를 사용할 경우 결제 장애가 발생할 수 있습니다. '크롬'을 이용하시거나 '인터넷 익스플로러'→ 오른쪽 클릭→ 관리자권한으로 실행→ 사이트 접속 및 결제로 진행해 주시면 해결하실 수 있습니다. 이외 결제대행사 시스템 관련 문제는 별도의 안내가 어려운 점 양해 바랍니다.

8. 항공권 결제시 '할인쿠폰번호'를 어떻게 적용하나요?

1. 선택하신 항공권의 총금액이 1번 박스안에 표시됩니다.
    항공권 총금액을 확인하신 후, 2번 박스안의 '쿠폰번호입력'버튼을 눌러 주십시오.

할인쿠폰번호 가이드

2. 위 이미지의 박스가 팝업되면 1번 박스안에 고객님이 받으신 쿠폰번호를 입력하신 후,
     2번 박스의 '확인'버튼을 눌러 주십시오.

할인쿠폰번호 가이드

3. 1번 박스안에서 쿠폰명과 할인금액, 유효기간등을 확인하신후에 가장 왼쪽에 있는 '선택'버튼을 클릭하십시오.
할인쿠폰번호 가이드

4. 1번 박스에서 할인금액을 확인하실 수 있으며, 2번 박스에서 기존의 항공권 총금액에서 할인금액이 적용된 금액을 확인하실수 있습니다.
     이후 결제를 진행하시면 됩니다.

할인쿠폰번호 가이드

1. 결제를 완료하였는데 예약 시 입력한 정보를 변경하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?

카카오톡 고객센터(@온필), 이메일 Help@onfill.com 또는 전화번호070-8244-9000로 관련 내용 문의 바랍니다.

2. 예약한 상품을 취소하고 환불 받을 수 있나요?

상품에 따라 취소 및 환불 규정이 다르므로, 환불 요청을 하기 전 구입한 상품의 취소 및 환불 규정을 먼저 확인해주시기 바랍니다.고객센터에서 상품 일정 변경 가능 여부 혹은 환불 가능 여부를 확인한 후에 순차적으로 안내를 도와드립니다. 아울러 결제를 하지 않은 상품의 경우 결제를 진행하지 않은 상태에서 투어 예정일이 지난 경우 자동 취소 되며,이경우에는 별도 취소 절차가 필요하지 않습니다.

3. 환불 신청은 어떻게 하나요?

카카오톡 고객센터(@온필), 이메일 Help@onfill.com 또는 전화번호 070-8244-9000로 문의 하시면 담당직원의 환불 여부 확인 절차 후,진행 가능합니다.단, 각 상품마다 환불 가능여부가 상이하므로 정확한 규정은 각 상품페이지 혹은바우처를확인하시기 바랍니다.

4. 환불 수수료가 있나요?

기상 악화 혹은 현지업체 사정으로 인해 부득이하게취소된 경우,전액 환불이 가능하며, 예약자와 결제 금액 확인 후 순차적으로 환불 진행을도와 드립니다. 단, 각 상품마다 환불 가능여부가 상이하므로 정확한 규정은 각 상품페이지 혹은바우처를 확인하시기 바랍니다.

5. 환불 신청을 했는데 아직 받지 못했습니다. 어디에 문의해야 하나요?

결제수단에 따라 환불 처리 소요시간이 상이합니다. 안내받은 시간이 10일 경과된 후에도 환불처리가 완료되지 않았을 경우 카카오톡 고객센터(@온필), 이메일 Help@onfill.com 또는 전화번호 070-8244-9000로 문의 바랍니다.

6. 출발 전 항공편 결항으로 인한 예약 변경/취소가 가능한가요?

액티비티의 경우 일반적으로 항공편 결항 혹은 지연으로 인한 환불은 불가하나,항공편 결항 혹은 지연관련 증명할 수 있는 확인서를 제출하시면 관련 내용 확인 후 예약 변경 혹은 취소 가능 여부에 대한 정확한 답변을 드릴 수 있습니다.더불어 항공편 결항 혹은 지연된 날짜에 기상 악화 및 현지 업체 사정으로투어 진행이 불가능하다고 판단 될 경우 고객님들께 이를 안내하고 취소 및 환불을 진행해 드립니다.

7. 현지 업체 사정으로 취소된 경우, 환불 가능 여부와 소요 기간은 어떻게 되나요?

결제수단에 따라 환불 처리 소요시간이 상이합니다. 안내받은 시간이 10일 경과 된 후에도 환불처리가 완료되지 않았을 경우 카카오톡 고객센터(@온필), 이메일 Help@onfill.com 또는 전화번호070-8244-9000로 문의 바랍니다.

8. 여행 당일 지각하면 어떻게 되나요?

약속 된 미팅시간이 지나 미팅장소로 도착하는 여행객들을 위해 별도로 대기하지 않습니다. 그러므로 반드시 약속 된 시간까지 미팅장소로 도착해주시기 바라며, 여행당일 약속 된 시간까지 도착하지 못하는 여행객께서는 출발시간 최소 하루전까지 카카오톡 고객센터(@온필), 이메일 Help@onfill.com 또는 전화번호070-8244-9000로 연락 주시기 바랍니다.더불어 별도 연락이 없이 임의로 늦어 투어에 참여하지 못한 경우,즉 ´No Show´로 인한 상품 취소 및 환불은 불가능합니다. 자세한 취소 및 환불 규정은 상품 페이지와 바우처를 확인해 주시기 바랍니다.

9. 여행 당일 우천 혹은 자연재해 등 불가항력의 이유로 일정이 취소된 경우, 어떻게 처리되나요?

액티비티의 경우 전액 환불이 가능합니다. 단, 호텔 및 항공은 국내(외)여행표준약관 및 국내(외)소비자 피해보상 규정, 당사 이용자 약관 및 당사가 중개하는 현지 여행업체의 규정에 의거하에 진행 됩니다.그러나 현지 업체에서 해당일 일정이 진행되었음에도 고객님의 임의적인 판단으로 진행하지 않았을 경우 통상 ´No Show´ 로 처리되며, 취소 및 환불 대상에 포함되지 않습니다.

10. 여러 개를 결제했는데 부분취소가 가능한가요?

가능합니다. 카드결제의 경우 'KG이니시스'를 통해 부분환불 처리되며, 무통장입금의 경우 환불받으실 계좌로 환불금액을 입금해 드립니다.

1. 온필 웹사이트 가입은 어떻게 하나요?

로그인 페이지에서 '회원가입' 버튼을 눌러주시기 바랍니다. 계정 가입은 무료이며,페이스북, 구글,카카오톡 계정으로도 간편한 회원가입이 가능합니다.

2. 개인정보 수정은 어디서 할 수 있나요?

'마이페이지'에서 왼쪽 상단의 '나의정보 변경'을 클릭하여수정 할 수 있습니다.

3. 비밀번호를 잊어버렸을 경우, 어떻게 해야 하나요?

'로그인' 페이지에서 '비밀번호 찾기'를 클릭 후 가입하였던 이메일주소를 입력하시면 비밀번호 재설정링크를이메일로 전송해 드립니다. (비밀번호 재설정 유효시간 : 1시간)

4. 바우처를 수령할 이메일 주소를 변경하고 싶어요

'마이페이지'왼쪽 상단의 '나의정보 변경'에서 수정하시거나 카카오톡 고객센터(@온필), 이메일 Help@onfill.com 또는 전화번호 070-8244-9000로 문의 바랍니다.

5. 계정을 삭제하고 싶어요

계정 삭제를 원하시면, 카카오톡 고객센터(@온필), 이메일 Help@onfill.com 또는 전화번호 070-8244-9000로 문의 바랍니다.문의 주시면 본인 인증 절차 진행 후, 계정 삭제 관련 도움을드립니다.

1. 자유여행을 가려고 합니다. 어디서 정보를 찾을 수 있을까요?

온필은 필리핀 전문 여행사로 네이버 블로그,유튜브, 페이스북, 인스타그램,카카오톡을 통한 다양한 필리핀 현지 소식을 전하고 있습니다. (온필 웹사이트 우측 하단의 'OnFill' 아이콘 확인)온필 네이버 블로그를 통해서 각 지역별 호텔과, 관광지 등을 소개 하고있으니 참고 바랍니다.

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2. 모든 상품의 여행자 보험은 어떻게 되나요?

모든 상품은 여행자 보험이 포함되지 않습니다.여행자 보험은 만에 하나 있을 지도 모르는 위험에 대비하기 위해 가입하는 금융상품이므로 전적으로 고객님의 선택 사항입니다. 하지만 해외 여행의 경우,만일의 상황에 대비하기 위해 여행자보험에 가입 하시는 것을권해 드립니다. 온필 로그인 후 '마이페이지'의 왼쪽 상단'여행자보험 가입하기'를 누르시면, 제휴 업체로 연결되어 본인의 여행타입에 맞는 여행자 보험을 선택하여 가입할 수 있습니다.

3. 여행시 특별요청은 어떻게 할수 있나요?

각 상품별로 조건이 상이하지만, 일반적으로 예약 시 '예약 정보 입력''추가정보' 부분의 '기타요청 사항' 입력란이 있습니다. 그러나 '기타요청 사항'에 작성하여도 요청하신 사항은현지업체 사정에 따라 100% 반영 가능성을 보장해드릴 수는 없는 점 양해 바랍니다.만약 중요한 요청사항이 있으시다면 카카오톡 고객센터(@온필), 이메일 Help@onfill.com 또는 전화번호 070-8244-9000로 문의 바랍니다.

4. 상품을 이용할 장소까지는 어떻게 가야 하나요?

각 상품별로 하단의 '투어상세'이동차량(픽업) 포함, 불포함 여부가 기재되어 있습니다. 이 부분을 필히 확인 하신 후, 상품 구매 부탁 드립니다. 이동차량(픽업) 불포함일 경우,구매 후 발송되는 바우처에 미팅 장소로의 이동방법등에 대한 자세한 정보가 포함되어있으니 확인바랍니다.

5. 호텔이 아닌 개인숙소, 에어비앤비 등도 픽업 서비스가 가능한가요?

각 상품별로 상이하나 이동차량(픽업)이 포함된 상품일 경우 여행객의 편의를 위해 최대한 픽업을 할 수 있도록 처리하고 있습니다. 단,일반적인 동선에서 많이 벗어난 경우(미팅장소로부터 원거리일 경우)혹은 확인이 어려운 장소인 경우 미팅장소까지 개별이동하시거나 별도로 픽업 요청을 하시기 바라며,별도 픽업 시,추가요금이 발생 될 수 있습니다.

6. 온필에서 추천하는 액티비티는 어떻게 확인 가능한가요?

메인화면 하단의 '온필 추천액티비티'및 각 상품별 최하단의 '추천 액비티티'에서도 별도 표시 되어 확인 할 수 있습니다. 특히,상품 구매 후 관련 상품 혹은 같이 하면 좋은 상품, 주변에서 같이 할수 있는 상품등을 안내 드리오니 참고 바랍니다. 아울러 단품 상품 이외 묶음상품은 주로 인기 많은 상품을 묶어놓은 것이므로,여러 상품을 선택하는 것이 번거로울 경우, 묶음상품을 선택 하시면 좋습니다.

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